سياسة الإلغاء والاسترجاع
في مطعم حاطب الليل ذ.م.م - ش.ش.و نحرص على تقديم منتجات طازجة وطلبات مجهزة بأعلى مستوى من الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا من اللحوم والذبائح والوجبات المطبوخة والطلبات التي يتم تجهيزها حسب طلب العميل، تطبق سياسة الإلغاء والاسترجاع وفقًا لما يلي.
1. إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو تحضيره.
في حال بدء تجهيز الطلب أو ذبح أو تقطيع أو تجهيز الذبيحة أو البدء في إعداد أو طهي الوجبة، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته، نظرًا لكونه قد تم تجهيزه خصيصًا بناءً على طلب العميل.
وفي حال خروج الطلب للتوصيل، لا يمكن إلغاؤه.
2. الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية الطازجة والمطبوخة، لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلب بعد استلامه لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
يمكن للعميل التواصل معنا في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود نقص واضح في الطلب.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة أو غير صالحة للاستهلاك.
- وجود خطأ في التجهيز أو المواصفات المتفق عليها في الطلب.
يجب الإبلاغ عن المشكلة في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة عند الحاجة، حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة.
3. معالجة الطلبات التي تحتوي على مشكلة
بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود خطأ من جانب مطعم حاطب الليل ذ.م.م - ش.ش.و، يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب طبيعة الحالة، والذي قد يشمل:
- استبدال المنتج.
- تعويض الجزء المتضرر أو الناقص من الطلب.
- إعادة قيمة المنتج المتأثر.
- إعادة كامل قيمة الطلب إذا كانت المشكلة تؤثر على الطلب بالكامل.
يتم تحديد الحل المناسب بعد مراجعة تفاصيل الحالة.
4. الطلبات الخاصة
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تجهيزها أو تقطيعها أو طبخها وفقًا لطلب العميل، إلا في حالة وجود خطأ في الطلب أو مشكلة في جودة المنتج.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
- الذبائح التي تم تجهيزها حسب الطلب.
- تقطيع وتجهيز اللحوم حسب طلب العميل.
- الطلبات والوجبات المطبوخة.
- الصواني والولائم والطلبات الخاصة.
5. عدم استلام الطلب
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الهاتف وعنوان التوصيل ومعلومات الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
قد لا يكون العميل مؤهلًا لاسترجاع قيمة الطلب إذا تعذر التسليم بسبب:
- إدخال عنوان توصيل غير صحيح.
- إدخال رقم هاتف أو بيانات تواصل غير صحيحة.
- عدم الرد على مندوب التوصيل.
- عدم تواجد العميل في موقع الاستلام.
ويطبق ذلك في الحالات التي يكون فيها الطلب قد تم تجهيزه أو إرساله بالفعل.
6. استرداد المبالغ
في الحالات التي تتم فيها الموافقة على استرداد المبلغ، يتم إرجاعه إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
7. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو مشكلة تتعلق بطلبك، يرجى التواصل مع مطعم حاطب الليل ذ.م.م - ش.ش.و عبر البريد الإلكتروني info@hatib-allayl.com أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.
عند التواصل معنا بشأن طلب، يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة وصور المنتج عند الحاجة.
مطعم حاطب الليل ذ.م.م - ش.ش.و
الإمارات العربية المتحدة
